Analista de Suporte N1 Júnior

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte N1 Júnior para atuar de forma analítica, comunicativa e proativa no atendimento aos nossos clientes e times internos.

Essa função é ideal para quem tem curiosidade técnica, gosta de investigar a causa raiz de problemas e sente satisfação em garantir a melhor experiência para o usuário.

A pessoa será responsável pela linha de frente do suporte — desde o atendimento multicanal e diagnósticos técnicos, até a criação de registros na base de conhecimento e o escalonamento organizado de demandas para os níveis superiores. É uma posição que exige excelente comunicação verbal e escrita, foco em resultados, gestão de prioridades e habilidade para atuar em colaboração com outras áreas.

O papel oferece desenvolvimento em análise e resolução de problemas, gestão de indicadores de satisfação (CSAT), domínio profundo da plataforma e a oportunidade de contribuir diretamente para a base de conhecimento da empresa.

• Realizar atendimentos aos clientes em todos os canais oficiais de suporte (telefone, chat, e-mail e WhatsApp).
• Acompanhar e garantir a resolução de dúvidas e problemas técnicos, assegurando a satisfação do cliente.
• Efetuar a abertura e atualização de registros técnicos (KBs) para problemas recorrentes, contribuindo para a base de conhecimento da área.
• Conduzir e acompanhar análises técnicas junto aos clientes, identificando causas e propondo soluções adequadas.
• Participar de calls de acompanhamento e treinamentos com clientes, quando necessário, garantindo clareza e alinhamento técnico.
• Realizar contatos proativos para antecipar ou resolver possíveis problemas, reforçando o compromisso com a excelência no atendimento.
• Reportar informações detalhadas e métricas operacionais à liderança e aos analistas Pleno/Sênior, contribuindo para a gestão de performance do time.
• Encaminhar informações técnicas relevantes aos níveis N2 e N3 quando solicitado, assegurando a continuidade e qualidade das tratativas.
• Apoiar outras áreas da empresa em dúvidas relacionadas à operação e uso da plataforma.

• Experiência com Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento técnico em redes de computadores, análise de sistemas.
• Conhecimento intermediário de pacote office.
• Boa comunicação verbal e escrita.

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

• Experiência em atendimento de empresas SaaS B2B.
• Conhecimento técnico intermediário em redes de computador, análise de sistema, SQL, API.

• Auxílio para trabalho remoto - R$170,00 (Auxílio com o custo de internet, energia ou água);
• Vale alimentação/refeição de R$755,00 mensal (Cartão Caju Benefício Flexível);
• Vale-Transporte para os dias presenciais;
• Assistência Médica (Plano 100%, sem coparticipação);
• Assistência Médica para dependentes menores de 18 anos (Pagamos 50%);
• Day off religioso;
• Day off de aniversário;
• Conexa Saúde (nutricionista e psicoterapia);
• Wellhub;
• Equipamento para trabalho remoto;
• Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office (R$300,00);
• Programa de indicações.

A NeoAssist é a plataforma que transforma atendimento ao cliente em eficiência operacional, escala e resultado de negócio.

São +2 milhões de conversas por mês entre mais de 140 clientes ativos — volume real que treina e ajuda a evoluir a Nub.ia, nossa IA aplicada a problemas concretos e que é, de fato, resolutiva!

Aqui, você não entra para executar tarefas prontas. Entra para ajudar a escrever e construir o próximo capítulo: Ser a maior plataforma conversacional da América Latina até 2030.