Estágio em Tecnologia (Foco em Suporte)

Esta posição faz parte de um programa interno de formação em Produto e Tecnologia, estruturado para desenvolver base técnica por meio da prática operacional no dia a dia ao time de Suporte da NeoAssist.

Buscamos pessoas organizadas, proativas, com forte interesse em atuar na área de tecnologia e que queiram desenvolver uma boa base técnica atuando diretamente no funcionamento da plataforma.

No dia a dia, você irá executar atividades essenciais como configurações, testes manuais e validações, sempre com orientação e melhoria contínua.

O objetivo é desenvolver uma visão sistêmica de um produto SaaS, compreendendo como as demandas de negócio e de clientes se convertem em soluções técnicas para resolver as dores e problemas de nossos clientes.

• Apoiar nas configurações de ambiente da plataforma para os clientes, tanto de forma massiva quanto manual, garantindo que todas as informações essenciais do cliente sejam adequadamente integradas.
• Fazer ajustes de formulários e categorias que chegam por demandas das áreas de Customer Success ou Implantação.
• Apoiar na realização de testes manuais e identificação de bugs e defeitos.  
• Acompanhar via timesheet (controle de horas) o tempo direcionado para cada demanda executada e fazer uma boa gestão de suas atividades. 
• Participar ativamente de reuniões internas relacionadas às áreas de Clientes com foco em aprendizado e conhecimento interno. 
• Contribuir para a documentação de processos e procedimentos relacionados à configurações, parametrizações ou qualidade, garantindo que estejam constantemente atualizados e acessíveis a toda a equipe. 
• Caso seja necessário, realizar atendimento ao cliente (sob supervisão).
• Colaborar com outros membros da equipe para identificar melhorias nos processos relacionados à configurações, parametrizações.

• Estar cursando Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita. 
• Escuta ativa (ouvir com profundidade e conseguir fazer as perguntas certas)
• Iniciativa e proatividade.
• Organização pessoal e atenção aos detalhes.
• Curiosidade e disposição para aprender.

Requisitos desejáveis:

• Familiaridade com Excel ou Google Sheets (uso de fórmulas, filtros e organização de dados);
• Noções de ferramentas de BI (ex.: Power BI, Metabase, Looker, Tableau ou similares);
• Noções de automação de processos (ex.: uso de scripts, macros, ferramentas de integração);

• Auxílio para trabalho remoto - R$170,00 (Auxílio com o custo de internet, energia ou água);
• Vale alimentação/refeição de R$755,00 mensal (Cartão Caju Benefício Flexível);
• Vale-Transporte para os dias presenciais;
• Assistência Médica (Plano 100%, sem coparticipação);
• Assistência Médica para dependentes menores de 18 anos (Pagamos 50%);
• Day off religioso;
• Day off de aniversário;
• Conexa Saúde (nutricionista e psicoterapia);
• Wellhub;
• Equipamento para trabalho remoto;
• Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office (R$300,00);
• Programa de indicações.

Na NeoAssist, acreditamos que o atendimento não começa apenas no pós-venda, mas acompanha o cliente em toda a sua jornada de compra.

Somos a plataforma que transforma a experiência do cliente em eficiência operacional, escala e resultado de negócio.

Aqui, você não entra para “executar tarefas”. Você entra para resolver problemas reais de empresas que atendem centenas de clientes todos os dias.

Se você quer trabalhar com impacto de verdade, seu lugar é aqui.