Estágio em Tecnologia (Foco em Suporte)

Esta posição faz parte de um programa interno de formação em Produto e Tecnologia, estruturado para desenvolver base técnica por meio da prática operacional no dia a dia ao time de Suporte da NeoAssist.

Buscamos pessoas organizadas, proativas, com forte interesse em atuar na área de tecnologia e que queiram desenvolver uma boa base técnica atuando diretamente no funcionamento da plataforma.

No dia a dia, você irá executar atividades essenciais como configurações, testes manuais e validações, sempre com orientação e melhoria contínua.

O objetivo é desenvolver uma visão sistêmica de um produto SaaS, compreendendo como as demandas de negócio e de clientes se convertem em soluções técnicas para resolver as dores e problemas de nossos clientes.

• Apoiar nas configurações de ambiente da plataforma para os clientes, tanto de forma massiva quanto manual, garantindo que todas as informações essenciais do cliente sejam adequadamente integradas.
• Fazer ajustes de formulários e categorias que chegam por demandas das áreas de Customer Success ou Implantação.
• Apoiar na realização de testes manuais e identificação de bugs e defeitos.  
• Acompanhar via timesheet (controle de horas) o tempo direcionado para cada demanda executada e fazer uma boa gestão de suas atividades. 
• Participar ativamente de reuniões internas relacionadas às áreas de Clientes com foco em aprendizado e conhecimento interno. 
• Contribuir para a documentação de processos e procedimentos relacionados à configurações, parametrizações ou qualidade, garantindo que estejam constantemente atualizados e acessíveis a toda a equipe. 
• Caso seja necessário, realizar atendimento ao cliente (sob supervisão).
• Colaborar com outros membros da equipe para identificar melhorias nos processos relacionados à configurações, parametrizações.

• Estar cursando Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita. 
• Escuta ativa (ouvir com profundidade e conseguir fazer as perguntas certas)
• Iniciativa e proatividade.
• Organização pessoal e atenção aos detalhes.
• Curiosidade e disposição para aprender.

Requisitos desejáveis:

• Familiaridade com Excel ou Google Sheets (uso de fórmulas, filtros e organização de dados);
• Noções de ferramentas de BI (ex.: Power BI, Metabase, Looker, Tableau ou similares);
• Noções de automação de processos (ex.: uso de scripts, macros, ferramentas de integração);

• Auxílio para trabalho remoto - R$170,00 (Auxílio com o custo de internet, energia ou água);
• Vale alimentação/refeição de R$755,00 mensal (Cartão Caju Benefício Flexível);
• Vale-Transporte para os dias presenciais;
• Assistência Médica (Plano 100%, sem coparticipação);
• Assistência Médica para dependentes menores de 18 anos (Pagamos 50%);
• Day off religioso;
• Day off de aniversário;
• Conexa Saúde (nutricionista e psicoterapia);
• Wellhub;
• Equipamento para trabalho remoto;
• Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office (R$300,00);
• Programa de indicações.

A NeoAssist é a plataforma que transforma atendimento ao cliente em eficiência operacional, escala e resultado de negócio.

São +2 milhões de conversas por mês entre mais de 140 clientes ativos — volume real que treina e ajuda a evoluir a Nub.ia, nossa IA aplicada a problemas concretos e que é, de fato, resolutiva!

Aqui, você não entra para executar tarefas prontas. Entra para ajudar a escrever e construir o próximo capítulo: Ser a maior plataforma conversacional da América Latina até 2030.