Pessoa Analista de Customer Success

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

O time de Customer Success da NeoAssist está contratando. Se você é uma pessoa que gosta da área de atendimento ao cliente, e tem vontade de trabalhar com a gente, essa vaga é para você!

Buscamos uma pessoa que goste de lidar com pessoas, que esteja engajada em nos ajudar a melhorar a experiência dos clientes da NeoAssist.

Responsabilidades e atribuições

Prestar atendimento consultivo;
Ser a pessoa promotora interna das necessidades dos clientes;
Identificar oportunidades para a realização de melhorias de aderência de soluções;
Buscar entender as complexidades de relacionamento do ambiente dos nossos clientes para otimização das nossas soluções;
Atuação na pós-implantação com um acompanhamento contínuo do sucesso do cliente em relação ao produto e ao serviço.

Requisitos e qualificações

Necessário experiência em posições de gestão e liderança em centrais de atendimento ou call center;
Conhecimento de indicadores de call center e e-commerce;
Resiliência;
Empatia;
Forte habilidade de negociação;
Forte capacidade analítica;
Disponibilidade para viagens;

Informações adicionais

Oferecemos:

Auxílio para trabalho remoto - R$170,00 (Auxilio com o custo de internet, energia ou água);
Vale alimentação/refeição de R$616,00 mensal (Cartão Caju Benefício Flexível );
Assistência Médica (Plano 100%, sem coparticipação);
Assistência Médica para dependentes menores de 18 anos (Pagamos 50%);
Plano Odontológico (Porto Seguro);
Seguro de Vida Sulamérica;
Licença Maternidade e Paternidade de 6 meses;
Auxílio Creche de R$584,17 para filhos com até 24 meses de idade e R$511,85 para filhos de 24 meses e um dia a 60 meses de idade
Auxílio Creche de R$731,21 para filhos com deficiência;
Day off de aniversário;
PDI (Plano de Desenvolvimento Individual);
PLR Semestral;Equipamento para trabalho remoto;

E mais...

Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office (R$300,00).
Credencial Plena Sesc;
Desconto no Clube de Marcas;
Descontos New Value;
Havainas Friendly;
Programa de indicações;

NeoAssist + Diversidade

Em 2020 foi fundado o Coletivo Mergulhar, Comitê de Diversidade da NeoAssist, que tem como missão desenvolver um espaço para que todos os colaboradores possam inovar e gerar valor a partir da sua realidade. Acreditamos que trabalhar à favor da Diversidade e Inclusão é essencial, e que nós, como empresa, também precisamos nos movimentar à favor.

Se você se identificou com este propósito, incentivamos que se inscreva e participe dos nossos Processos Seletivos.

Venha fazer parte desta transformação conosco!

CONHEÇA A NEOASSIST:

Todo mundo tem um trauma relacionado a um mau atendimento ao cliente, certo?

A gente acorda todos os dias com o propósito de mudar esse cenário no Brasil a partir de tecnologia, consultoria e conteúdo educativo.

Nós desenvolvemos a única plataforma omnichannel de atendimento ao cliente no mercado.

O sistema é composto por módulos como e-mail, chat, telefonia, workflow, atendimento inteligente, Facebook e WhatsApp. Conta com uma interface simples, intuitiva e inteligente, proporcionando uma única experiência para operadores, gestores e clientes.

Queremos que os consumidores se sintam mais satisfeitos com o atendimento e que as empresas consigam criar relacionamentos surpreendentes com esses consumidores.