Analista Sênior de Customer Success

Somos uma empresa de tecnologia SaaS B2B, em crescimento acelerado, que acredita que Customer Success não é suporte — é estratégia de negócio.

Aqui, o cliente está no centro das decisões, os dados guiam as escolhas e pessoas com visão de dono têm espaço real para construir, decidir, questionar e evoluir o jogo.

Atuamos em um ambiente dinâmico e de alta responsividade, onde velocidade de resposta, clareza de prioridades e capacidade de execução fazem diferença real na experiência do cliente e nos resultados do negócio.

Nossa cultura valoriza:

• Ownership de ponta a ponta: assumir problemas, decisões e resultados como dono.
• Autonomia com responsabilidade: liberdade para agir, decidir e executar, com foco em impacto.
• Alta responsividade: agilidade na tomada de decisão e na condução de demandas críticas.
• Decisão rápida orientada a dados e resultado, mesmo em cenários complexos.
• Colaboração forte entre times, com diálogo direto e resolutivo.
• Desafios constantes e aprendizado contínuo, em um ritmo acima da média.

Você fará parte de um time sênior, com alto nível de autonomia, exposição direta a decisões estratégicas e interação constante com lideranças internas e executivos dos clientes, sendo protagonista na construção da experiência e dos resultados.

• Desenvolver uma visão estratégica para a experiência do cliente que esteja alinhada com os objetivos da empresa.
• Gestão de Contas de alto valor: Gerenciar contas estratégicas, garantindo a satisfação e retenção de clientes de alto valor.
• Colaborar na criação e implementação de estratégias de Customer Success alinhadas aos objetivos da empresa e dos clientes de sua base. 
• Utilizar análises de dados para avaliar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria.
• Abordar questões complexas dos clientes, fornecendo soluções eficazes e coordenando ações internas quando necessário.
• Construir relacionamentos sólidos com executivos-chave dos clientes, garantindo uma compreensão profunda de suas necessidades.
• Preparar e apresentar relatórios executivos e análises de desempenho para clientes estratégicos.
• Trabalhar de perto com outras equipes, como Vendas, Marketing e Desenvolvimento de Produto, para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente.
• Manter os clientes informados sobre atualizações de produtos, novos recursos e melhores práticas.
• Contribuir com uma cultura de inovação, introduzindo novas práticas e tecnologias para melhorar os processos de Customer Success.

• Atuação em Empresas SaaS B2B.
• Conhecimento e experiência com gestão de carteira de clientes com foco em retenção, expansão e retenção. 
• Conhecimento e experiência com análise e acompanhamento de indicadores de Sucesso do Cliente.
• Experiência com ferramentas de CS e CRM.
• Experiência na condução de reuniões de valor e QBRs (Quarterly Business Reviews).
• Experiência com interface com times de produto, suporte, vendas e marketing para resolver problemas ou sugerir melhorias com base na experiência do cliente.

• Auxílio para trabalho remoto - R$170,00 (Auxílio com o custo de internet, energia ou água);
• Vale alimentação/refeição de R$755,00 mensal (Cartão Caju Benefício Flexível);
• Vale-Transporte para os dias presenciais;
• Assistência Médica (Plano 100%, sem coparticipação);
• Assistência Médica para dependentes menores de 18 anos (Pagamos 50%);
• Day off religioso;
• Day off de aniversário;
• Conexa Saúde (nutricionista e psicoterapia);
• Wellhub;
• Equipamento para trabalho remoto;
• Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office (R$300,00);
• Programa de indicações.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!