Head de Customer Success

Somos uma empresa de tecnologia SaaS B2B, em crescimento acelerado, que acredita que Customer Success não é suporte — é estratégia de negócio.

Aqui, o cliente está no centro das decisões, os dados guiam as escolhas e pessoas com visão de dono têm espaço real para construir, decidir, questionar e evoluir o jogo.

Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Success, com responsabilidade estratégica e operacional sobre toda a jornada do cliente. Esse papel é fundamental para garantir retenção, crescimento da receita recorrente e excelência na experiência, atuando como a principal voz do cliente dentro da empresa e conectando dados, processos, pessoas e tecnologia para escalar resultados.

A pessoa Head de CS terá autonomia para estruturar estratégias, desenvolver o time, criar processos escaláveis e trabalhar de forma integrada com Produto, Receita e demais áreas de Negócios.

• Definir e liderar toda a estratégia de Customer Success, visando garantir uma excelente a jornada de cliente.
• Construir, desenvolver e gerir o time de CS, garantindo alta performance e alinhamento de cultura.
• Definir, acompanhar e evoluir KPIs e métricas-chave, como churn, retenção, NPS/CSAT, health score, expansão, LTV, tempo de resposta e satisfação.
• Estruturar e manter playbooks e jornadas do cliente (onboarding, prevenção de churn, upsell e cross-sell).
• Criar e otimizar processos escaláveis, rotinas operacionais, automações e cadências de contato orientadas por dados e comportamento do cliente.
• Analisar dados e feedbacks de clientes para identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria contínua.
• Atuar em parceria com Produto, Engenharia, Marketing, Vendas e Financeiro para resolver dores estruturais e elevar a experiência do cliente.
• Representar a voz do cliente internamente, influenciando decisões estratégicas, roadmap de produto e priorizações.
• Desenvolver programas de treinamento e capacitação para times e cargos que atuam diretamente com clientes.
• Gerenciar o orçamento da área de CS e garantir alocação eficiente de recursos.
• Fomentar uma cultura de ownership, cliente no centro, decisões baseadas em dados e melhoria contínua.

• Experiência sólida em Customer Success, com atuação comprovada em cargos de liderança (Gerência ou head).
• Histórico consistente de redução de churn e crescimento via expansão (upsell e cross-sell).
• Forte capacidade analítica e tomada de decisão orientada por dados.
• Experiência na criação e gestão de processos, playbooks, health scores e operações escaláveis.
• Habilidade em gestão de pessoas, desenvolvimento de times e condução de rotinas de alta performance.
• Excelente comunicação, capacidade de negociação e postura colaborativa.
• Perfil hands-on, com visão estratégica mas sem perder a cultura de mão na massa no dia a dia.
• Conhecimento prático em ferramentas de Customer Success.
• Domínio intermediário/avançado de Excel/Sheets e PPT/Slides para análises e apresentações executivas.

• Assistência Médica: Omint Saúde (Plano 100%, sem coparticipação);
• Auxílio para trabalho remoto - R$170,00 (Auxílio com o custo de internet, energia ou água);
• Vale alimentação/refeição de R$755,00 mensal (Cartão Caju Benefício Flexível);
• Vale-Transporte para os dias presenciais;
• Assistência Médica para dependentes menores de 18 anos (Pagamos 50%);
• Day off religioso;
• Day off de aniversário;
• Conexa Saúde (nutricionista e psicoterapia);
• Wellhub;
• Equipamento para trabalho remoto;
• Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office (R$300,00);
• Programa de indicações.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!