Head de Customer Success

Somos uma empresa de tecnologia SaaS B2B, em crescimento acelerado, que acredita que Customer Success não é suporte — é estratégia de negócio.

Aqui, o cliente está no centro das decisões, os dados guiam as escolhas e pessoas com visão de dono têm espaço real para construir, decidir, questionar e evoluir o jogo.

Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Success, com responsabilidade estratégica e operacional sobre toda a jornada do cliente. Esse papel é fundamental para garantir retenção, crescimento da receita recorrente e excelência na experiência, atuando como a principal voz do cliente dentro da empresa e conectando dados, processos, pessoas e tecnologia para escalar resultados.

A pessoa Head de CS terá autonomia para estruturar estratégias, desenvolver o time, criar processos escaláveis e trabalhar de forma integrada com Produto, Receita e demais áreas de Negócios.

• Definir e liderar toda a estratégia de Customer Success, visando garantir uma excelente a jornada de cliente.
• Construir, desenvolver e gerir o time de CS, garantindo alta performance e alinhamento de cultura.
• Definir, acompanhar e evoluir KPIs e métricas-chave, como churn, retenção, NPS/CSAT, health score, expansão, LTV, tempo de resposta e satisfação.
• Estruturar e manter playbooks e jornadas do cliente (onboarding, prevenção de churn, upsell e cross-sell).
• Criar e otimizar processos escaláveis, rotinas operacionais, automações e cadências de contato orientadas por dados e comportamento do cliente.
• Analisar dados e feedbacks de clientes para identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria contínua.
• Atuar em parceria com Produto, Engenharia, Marketing, Vendas e Financeiro para resolver dores estruturais e elevar a experiência do cliente.
• Representar a voz do cliente internamente, influenciando decisões estratégicas, roadmap de produto e priorizações.
• Desenvolver programas de treinamento e capacitação para times e cargos que atuam diretamente com clientes.
• Gerenciar o orçamento da área de CS e garantir alocação eficiente de recursos.
• Fomentar uma cultura de ownership, cliente no centro, decisões baseadas em dados e melhoria contínua.

• Experiência sólida em Customer Success, com atuação comprovada em cargos de liderança (Gerência ou head).
• Histórico consistente de redução de churn e crescimento via expansão (upsell e cross-sell).
• Forte capacidade analítica e tomada de decisão orientada por dados.
• Experiência na criação e gestão de processos, playbooks, health scores e operações escaláveis.
• Habilidade em gestão de pessoas, desenvolvimento de times e condução de rotinas de alta performance.
• Excelente comunicação, capacidade de negociação e postura colaborativa.
• Perfil hands-on, com visão estratégica mas sem perder a cultura de mão na massa no dia a dia.
• Conhecimento prático em ferramentas de Customer Success.
• Domínio intermediário/avançado de Excel/Sheets e PPT/Slides para análises e apresentações executivas.

• Assistência Médica: Omint Saúde (Plano 100%, sem coparticipação);
• Auxílio para trabalho remoto - R$170,00 (Auxílio com o custo de internet, energia ou água);
• Vale alimentação/refeição de R$755,00 mensal (Cartão Caju Benefício Flexível);
• Vale-Transporte para os dias presenciais;
• Assistência Médica para dependentes menores de 18 anos (Pagamos 50%);
• Day off religioso;
• Day off de aniversário;
• Conexa Saúde (nutricionista e psicoterapia);
• Wellhub;
• Equipamento para trabalho remoto;
• Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office (R$300,00);
• Programa de indicações.

Na NeoAssist, acreditamos que o atendimento não começa apenas no pós-venda, mas acompanha o cliente em toda a sua jornada de compra.

Somos a plataforma que transforma a experiência do cliente em eficiência operacional, escala e resultado de negócio.

Aqui, você não entra para “executar tarefas”. Você entra para resolver problemas reais de empresas que atendem centenas de clientes todos os dias.

Se você quer trabalhar com impacto de verdade, seu lugar é aqui.