Analista de Suporte N1 Júnior

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte N1 Júnior para atuar de forma analítica, comunicativa e proativa no atendimento aos nossos clientes e times internos.

Essa função é ideal para quem tem curiosidade técnica, gosta de investigar a causa raiz de problemas e sente satisfação em garantir a melhor experiência para o usuário.

A pessoa será responsável pela linha de frente do suporte — desde o atendimento multicanal e diagnósticos técnicos, até a criação de registros na base de conhecimento e o escalonamento organizado de demandas para os níveis superiores. É uma posição que exige excelente comunicação verbal e escrita, foco em resultados, gestão de prioridades e habilidade para atuar em colaboração com outras áreas.

O papel oferece desenvolvimento em análise e resolução de problemas, gestão de indicadores de satisfação (CSAT), domínio profundo da plataforma e a oportunidade de contribuir diretamente para a base de conhecimento da empresa.

• Realizar atendimentos aos clientes em todos os canais oficiais de suporte (telefone, chat, e-mail e WhatsApp).
• Acompanhar e garantir a resolução de dúvidas e problemas técnicos, assegurando a satisfação do cliente.
• Efetuar a abertura e atualização de registros técnicos (KBs) para problemas recorrentes, contribuindo para a base de conhecimento da área.
• Conduzir e acompanhar análises técnicas junto aos clientes, identificando causas e propondo soluções adequadas.
• Participar de calls de acompanhamento e treinamentos com clientes, quando necessário, garantindo clareza e alinhamento técnico.
• Realizar contatos proativos para antecipar ou resolver possíveis problemas, reforçando o compromisso com a excelência no atendimento.
• Reportar informações detalhadas e métricas operacionais à liderança e aos analistas Pleno/Sênior, contribuindo para a gestão de performance do time.
• Encaminhar informações técnicas relevantes aos níveis N2 e N3 quando solicitado, assegurando a continuidade e qualidade das tratativas.
• Apoiar outras áreas da empresa em dúvidas relacionadas à operação e uso da plataforma.

• Experiência com Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento técnico em redes de computadores, análise de sistemas.
• Conhecimento intermediário de pacote office.
• Boa comunicação verbal e escrita.

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

• Experiência em atendimento de empresas SaaS B2B.
• Conhecimento técnico intermediário em redes de computador, análise de sistema, SQL, API.

• Auxílio para trabalho remoto - R$170,00 (Auxílio com o custo de internet, energia ou água);
• Vale alimentação/refeição de R$755,00 mensal (Cartão Caju Benefício Flexível);
• Vale-Transporte para os dias presenciais;
• Assistência Médica (Plano 100%, sem coparticipação);
• Assistência Médica para dependentes menores de 18 anos (Pagamos 50%);
• Day off religioso;
• Day off de aniversário;
• Conexa Saúde (nutricionista e psicoterapia);
• Wellhub;
• Equipamento para trabalho remoto;
• Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office (R$300,00);
• Programa de indicações.

Na NeoAssist, acreditamos que o atendimento não começa apenas no pós-venda, mas acompanha o cliente em toda a sua jornada de compra.

Somos a plataforma que transforma a experiência do cliente em eficiência operacional, escala e resultado de negócio.

Aqui, você não entra para “executar tarefas”. Você entra para resolver problemas reais de empresas que atendem centenas de clientes todos os dias.

Se você quer trabalhar com impacto de verdade, seu lugar é aqui.