Estágio em Customer Success

Estamos em busca de uma pessoa Estagiária de Customer Success para atuar de forma operacional, organizada e colaborativa, apoiando o time nas rotinas do dia a dia.

Essa posição é ideal para quem tem interesse em aprender sobre Customer Success em um ambiente SaaS B2B, com foco em execução, organização e melhoria contínua. A pessoa terá contato direto com processos de atendimento, acompanhamento de clientes, registro de informações e apoio na análise de dados simples.

O papel envolve suporte às atividades dos CSs, garantindo que tarefas operacionais sejam executadas com qualidade, dentro dos prazos e seguindo os fluxos definidos. Também contribuirá para a organização da operação, coleta de dados e melhoria da experiência do cliente.

É uma oportunidade de desenvolvimento prático, com exposição a ferramentas, processos e indicadores da área de Customer Success.

• Apoiar o atendimento ao cliente em demandas simples e recorrentes, seguindo processos e orientações do time
• Registrar interações, solicitações e informações dos clientes nos sistemas internos (CRM, planilhas, etc.)
• Auxiliar no acompanhamento da jornada do cliente, garantindo execução correta dos processos operacionais
• Orientar clientes em dúvidas básicas sobre a plataforma, com base em materiais e fluxos padronizados
• Executar tarefas operacionais recorrentes (checklists, atualizações, ajustes simples), garantindo organização e consistência
• Apoiar o controle de demandas e prazos, contribuindo para evitar atrasos e retrabalho
• Coletar e registrar métricas básicas e indicadores operacionais (uso da plataforma, tickets, etc.)
• Identificar e sinalizar gargalos ou melhorias operacionais simples
• Apoiar a organização de materiais, documentações, FAQs e base de conhecimento
• Atuar de forma colaborativa com CS, Suporte, Produto e demais áreas, seguindo orientações do time

• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e atenção a detalhes
• Proatividade e vontade de aprender
• Capacidade de seguir processos e executar tarefas com consistência
• Perfil colaborativo e orientado a trabalho em equipe

• Auxílio para trabalho remoto - R$170,00 (Auxílio com o custo de internet, energia ou água);
• Vale alimentação/refeição de R$788,00 mensal (Cartão Caju Benefício Flexível);
• Vale-Transporte para os dias presenciais;
• Assistência Médica (Plano 100%, sem coparticipação);
• Assistência Médica para dependentes menores de 18 anos (Pagamos 50%);
• Day off religioso;
• Day off de aniversário;
• Conexa Saúde (nutricionista e psicoterapia);
• Wellhub;
• Equipamento para trabalho remoto;
• Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office (R$300,00);
• Programa de indicações.

A NeoAssist é a plataforma que transforma atendimento ao cliente em eficiência operacional, escala e resultado de negócio.

São +2 milhões de conversas por mês entre mais de 140 clientes ativos — volume real que treina e ajuda a evoluir a Nub.ia, nossa IA aplicada a problemas concretos e que é, de fato, resolutiva!

Aqui, você não entra para executar tarefas prontas. Entra para ajudar a escrever e construir o próximo capítulo: Ser a maior plataforma conversacional da América Latina até 2030.