Pessoa Analista de Suporte Jr

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

O time de Suporte é o principal responsável por realizar atendimentos encantadores, sendo encarregado por identificar a necessidade, e levar soluções aos nossos clientes, desde dúvidas simples até problemas técnicos complexos, que exigem um acompanhamento de perto.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento a base de clientes via chat, e-mail,telefone e WhatsApp;
Análise e solução de problemas pontuais;
Esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidade da plataforma;
Treinamento da plataforma para clientes;
Sondagem para diagnóstico de problemas: e solução do mesmo (configurações erradas, bug, instabilidade);
Abertura e encaminhamento de chamados técnicos para a área de apoio interna (TI ou desenvolvimento);
Acompanhamento dos status dos chamados para report final para o cliente;

Requisitos e qualificações

Curso técnico ou superior em Administração de Redes de Computadores/Análise de Sistema/Gestão em T.I ou Tecnologia da Informação (Cursando ou Concluído);
Experiência na área;
Boa comunicação e dicção;
Habilidade com escrita;
Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.

Informações adicionais

Horário de trabalho:

10:30 às 19:30 (segunda à sexta), sábados em regime de escala das 09:00 ás 15:00.

Oferecemos:

Auxílio para trabalho remoto - R$170,00 (Auxilio com o custo de internet, energia ou água);
Vale alimentação/refeição de R$616,00 mensal (Cartão Caju Benefício Flexível );
Assistência Médica (Plano 100%, sem coparticipação);
Assistência Médica para dependentes menores de 18 anos (Pagamos 50%);
Plano Odontológico (Porto Seguro);
Seguro de Vida Sulamérica;
Licença Parental (Maternidade, Paternidade e Adotiva estendida até 6 meses);
Folgas religiosas;
Auxílio Creche de R$481,98 para filhos com até 24 meses de idade e R$421,73 para filhos de 24 meses e um dia a 60 meses de idade.
Subsídio para Curso de Inglês e Espanhol;
Credencial Plena Sesc;
Day off de aniversário;
PDI (Plano de Desenvolvimento Individual);
PLR Semestral;
Equipamento para trabalho remoto;

E mais...

Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office (R$300,00).
Credencial Plena Sesc;
Descontos New Value;
Havainas Friendly;
Programa de indicações;

NeoAssist + Diversidade

Em 2020 foi fundado o Coletivo Mergulhar, Comitê de Diversidade da NeoAssist, que tem como missão desenvolver um espaço para que todos os colaboradores possam inovar e gerar valor a partir da sua realidade. Acreditamos que trabalhar à favor da Diversidade e Inclusão é essencial, e que nós, como empresa, também precisamos nos movimentar à favor.

Se você se identificou com este propósito, incentivamos que se inscreva e participe dos nossos Processos Seletivos.

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